Fue aprobado en la última sesión de la Cámara de Diputados de la provincia de Buenos Aires, un proyecto de ley por el cual las empresas que prestan servicios públicos deberán contar con una oficina de atención personalizada.

“Tendrán esta estructura las empresas de servicios de las ciudades cabeceras de cada uno de los 135 distritos bonaerenses”, señaló Manuel Elías, diputado provincial del Frente para la Victoria  y autor del proyecto.

La iniciativa establece en su artículo 1º que “toda empresa prestataria de servicios de telefonía, sea móvil o fija, de gas natural, agua potable y de servicio eléctrico, deberá contar con una oficina de atención a fin que los usuarios o consumidores puedan efectuar los reclamos y/o consultas correspondientes en forma personal.

“Esto surge como iniciativa a partir de los problemas que tiene el usuario cuando debe comunicarse con las empresas de servicios. Los atienden las grabadoras y no te dan la opción de canalizar el problema”, señaló Elías.

En caso de incumplimiento de la normativa, se dispone que las empresas prestadoras de servicios, serán pasibles de las sanciones previstas en la ley nacional de Defensa del Consumidor 24.240 y la Ley 13133 Código Provincial de implementación de los Derechos de los Consumidores y Usuarios de la Provincia de Buenos Aires y/o las normas que en el futuro las reemplacen.

Elías señaló que para que la información sea accesible a todas las personas se establece que  los domicilios de las oficinas de atención personalizada al público, como así también su horario de atención, deberá estar especificado en la facturación del servicio, en las páginas de red informática y en cualquier otro medio de información y/o documentación que emita la empresa.

El plazo para las empresas prestadoras de servicios enumeradas es de 120 días a partir de la promulgación de la Ley, es decir que en cuatro meses deberán adecuar su estructura de atención al público para que la misma sea personalizada.